Klachten

We hopen het natuurlijk niet, maar het kan voorkomen dat u als ouder een probleem heeft aangaande

zaken betreffende de school. We gaan er van uit dat u bereid bent om daarover met ons in gesprek

te gaan, om zodoende het probleem of de onduidelijkheid op te lossen. Uitgangspunt is daarbij de

relatie, die u als ouder en wij als team en directie met elkaar hebben opgebouwd, te behouden. Alle scholen van Proceon beschikken over een klachtenregeling die bijdraagt aan een veilig schoolklimaat. Daarnaast schept deze regeling duidelijkheid over hoe met klachten om te gaan. We nemen uw klacht altijd serieus en we zoeken daarbij naar de best mogelijke oplossing om verder ongenoegen te voorkomen.

In eerste instantie kunt u met uw vragen / ‘problemen’ bij de leerkracht van uw kind terecht. Zij zijn immers degenen die op school het dichtst bij uw kind staan. Mocht dat niet leiden tot geruststelling van uw kant, dan kunt u een afspraak maken met iemand van de schoolleiding.

Samen hopen we dan alsnog het probleem op te lossen. Wanneer er na overleg met de schoolleiding

geen bevredigende oplossing wordt gevonden of wanneer u zich niet serieus genomen voelt of vindt dat uw klacht onvoldoende behandeld wordt, dan kunt u, als ouder, zich wenden tot medezeggenschapsraad van de school. De raad is mede verantwoordelijk voor een goede opbouw en organisatie van de school.

Ook kunt u terecht bij de Interne Contactpersoon Klachtrecht.  De scholen beschikken over een intern contactpersoon klachtrecht (ICK). U kunt met uw klacht of ongenoegen bij hem of haar terecht. Dat geldt zowel voor ouders als voor kinderen. Het is ook mogelijk, dat de ICK onderwerpen in de groepen bespreekt die een preventieve uitwerking kunnen hebben, zoals het voorkomen van pestgedrag.

Onze school beschikt, buiten de directie om, over een interne contactpersoon te weten Esther Schouten, zij is als leerkracht van groep 3-4 verbonden aan onze school (werkdagen ma, di, woe, vrij).

In geval van klachten over geweld, intimidatie of andere vormen van ongewenst gedrag kunt u de vertrouwenspersoon inschakelen. Voor stichting Proceon zijn dat de heer B. Hogenelst en mevr. J. Janmaat, beiden werkzaam bij Eduniek. Zij zijn telefonisch te bereiken onder nummer 0346-219777, of anders via postbus 25, 3738 ZL Maartensdijk.

Ondanks bovenstaand beschreven traject zou het mogelijk kunnen zijn dat u, als ouder, zich nog steeds niet kunt vinden in de aangeboden oplossingen. Als dat voorkomt,wat wij niet hopen, of  wanneer u klachten van algemene aard zoals de omgang met procedures, de veiligheid van het gebouw, het uitvoeren van wettelijke bepalingen enz heeft, kunt u indienen bij het College van Bestuur de heer P.D. van Buuren. Hij zal deze namens de Raad van Toezicht behandelen. Het kan ook gebeuren, dat hij in overleg met u de verdere behandeling overlaat aan de landelijke klachtencommissie. U kunt deze trouwens ook rechtstreeks benaderen. Het adres van de klachtencommissie waarbij stichting Proceon is aangesloten luidt:

Klachtencommissie Besturenraad P.C.O

Algemeen secretaris: mevr. Mr. A.C. Melis-Gröllers

Postbus 694

2270 AR Voorburg

Tel.: 070-3861697

Fax: 070-3481230

E-mail: info@klachtencommissie.org

Zie ook  www.besturenraad.nl

Het secretariaat is telefonische bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 15.00 uur.

Bij (een vermoeden) van seksuele intimidatie, seksueel misbruik, extreme vormen van fysiek of psychisch geweld, discriminatie, onverdraagzaamheid, fundamentalisme, radicalisering of extremisme is het aan te raden de contactpersoon van de school te benaderen. U kunt ook de vertrouwenspersoon of het landelijke meldpunt van de onderwijsinspectie bellen. Binnen die organisatie is een aantal vertrouwensinspecteurs in dienst die uw klacht vertrouwelijk behandelt (meldpunt vertrouwensinspecteurs: 0900-1113111).

Sinds januari 2003 is er ook een vertrouwensinspecteur voor het onderwijs. Deze kunt u bereiken

via telefoonnummer 0900 - 1113111 . Vragen over onderwijs in het algemeen of over de onderwijsinspectie in het bijzonder kunt u stellen aan Postbus 51, telefoon 0800-8051 (gratis) of info@owinsp.nl. Zie ook: www.onderwijsinspectie.nl.

We willen nogmaals benadrukken dat we als team, directie en M.R. de intentie hebben om ontstane conflicten, in goed onderling overleg, op te lossen.